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Service & UX/UI Design

Traducimos data en valor para construir un producto con experiencia de talla mundial.

Nuestra misión

Transparencia, Trazabilidad y comunicación asertiva

El propósito de todos los días del equipo de
Service & UX/UI es siempre velar por una experiencia que promueva la trazabilidad, la transparencia y la comunicación asertiva en cada fase del proceso de nuestros productos y servicios.

Nuestros valores

Nuestros valores nos caracterizan como profesionales buscando el camino a la excelencia, actuando siempre con convicción y sobre todo con pasión.

Curiosidad

Siempre haciendo preguntas que apoyen el norte de nuestro
negocio.

Creatividad

No es imaginación, es conceptualización de las necesidades.

Resiliencia

Siempre pensando en la adversidad como una oportunidad para seguir creciendo.

Colaboración

Trabajamos en equipo y somos el proveedor de todos los capítulos de Tally, nuestra responsabilidad es siempre compartida.

Divergencia

Nuestra inconformidad con el status quo, con la tradicional y lo actual, nos convierte en un agente de innovación y excelencia.

Sintetización

Siempre aterrizando nuestras ideas en productos y servicios viables, costo-eficientes y de gran valor para nuestros clientes.

Metodología general del Capítulo

El proceso mental

Siempre debemos estar en constante iteración de nuestro producto, teniendo una base de investigación científica y análisis de datos que nos permitan contribuir desde el concepto de Data Driven Design.

Investigamos
Analizamos
Ideamos
Desarrollamos
Testeamos

El team del capítulo

Estamos comprometidos con Proveer con una experiencia eficiente, dinámica, sencilla y transparente sin vulnerar la seguridad del usuario, por medio de una interfaz moderna, intuitiva y divertida, comunicando siempre nuestros tres pilares más importantes, facilidad, transparencia y accesibilidad.

Documentación

Herramientas disponibles

Estas son las herramientas y el objetivo de cada una con las que desarrollamos productos y servicios de talla mundial.

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Figma

Nuestra herramienta centralizada para el diseño de Interfaces del producto.

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Google Docs

Donde documentamos los protocolos y documentos matriz de nuestros proyectos.

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WebFlow

La herramienta actual con la cual construímos nuestros Landing Pages.

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Google Meet

Nuestra plataforma oficial para mantener sesiones internas y reuniones con clientes.

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Miro Board

Donde viven todos los flujos, procesos y diagramas de Tally y de nuestro capítulo.

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Google Sheets

Donde organizamos, jerarquizamos y analizamos data cuantitativa.

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tl;dv AI Notetaker

Una gran herramienta que se incluye en Meet para tomar notas y grabar las sesiones.

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Google Calendar

Donde organizas tu día a día y gestionas tus sesiones y reuniones con otras personas.

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Google Drive

Nuestra centralización de toda la información y documentos necesarios para operar.

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Intranet

El lugar perfecto para llevar a cabo nuestro crecimiento profesional.

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Tally AI Assistant

Un bot que construímos y seguimos nutriendo para que nos apoye con nuestro trabajo.

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Google Mail

Es un sistema que nos permite automatizar procesos internos por medio de Tecnología.

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Nova System

Es un sistema que nos permite automatizar procesos internos por medio de Tecnología.

Proceso Service Design

01

Identificar y mapear a los Stakeholders

Establecer una visión clara de la función del Service Designer y cómo encaja en la estrategia de la organización.

04

Prototipado y validación

Testear las soluciones a pequeña escala o en versiones simuladas, para aprender rápidamente y refinar las propuestas.

02

Investigación y recolección de insights

Lograr el compromiso y la colaboración de todas las partes interesadas que impactan o se ven afectadas por los servicios de la empresa.

05

Implementación y gestión del cambio

Lanzar la solución de manera escalada, garantizando la adopción por parte de los equipos internos y la aceptación de los usuarios finales.

03

Ideación y conceptualización de soluciones

Generar un abanico de ideas que resuelvan las necesidades detectadas y maximicen la experiencia del cliente, optimizando a la vez la operación interna.

06

Medición, seguimiento y optimización continua

Asegurar la evolución constante del servicio, midiendo el impacto real en la experiencia de cliente y en los objetivos de negocio.

Proceso UX Design

01

Definición de objetivos y alcance

Se clarifican la visión y los objetivos del proyecto (por ejemplo, aumentar la conversión, mejorar la usabilidad, etc.).

04

Arquitectura de la información y diseño de flujos

Se definen las estructuras de contenido (sitemaps) y los flujos de navegación (user flows).

02

Investigación de usuarios (User Research)

Se recolecta información sobre las motivaciones, comportamientos, necesidades y frustraciones de los usuarios.

05

Prototipado y pruebas con usuarios

Se desarrollan prototipos de baja/alta fidelidad (paper prototyping, wireframes interactivos, etc.).

03

Análisis y síntesis de insights

Se examinan las tendencias, patrones y hallazgos obtenidos en la investigación.

06

Iteración y refinamiento continuo

Se consolida el feedback y se ajustan las interacciones, la arquitectura y los contenidos.

Proceso UI Design

01

Requerimientos y alineación con la identidad visual

Se recopilan los lineamientos de marca, paleta de colores, tipografías y otros elementos de identidad visual existentes.

04

Diseño de alta fidelidad (High-Fidelity Mockups)

Se aplican los elementos gráficos finales: colores, tipografías, iconos, fotografías, ilustraciones, etc.

02

Inspiración y moodboards

Se recolectan referencias de estilo, tendencias de diseño y ejemplos de interfaces (de la industria u otras fuentes).

05

Implementación y especificaciones de diseño

Se entregan guías, activos y especificaciones al equipo de desarrollo (medidas, espaciados, escalas de tipografía, etc.).

03

Creación de wireframes y maquetación inicial

Se traducen los flujos definidos en UX a estructuras visuales básicas (wireframes de baja fidelidad).

06

Validación y mejoras posteriores

Se evalúa la interfaz final con usuarios o testers para medir la efectividad visual, consistencia y facilidad de uso.

Nuestro Design Sytem

Nuestro propósito

Crear un Design System robusto, escalable y alineado con los objetivos de Tally que estandarice los componentes visuales, patrones de interacción y directrices de usabilidad, facilitando la colaboración entre equipos y acelerando los ciclos de desarrollo y análisis de datos.

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