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FAQs Ops + Customer Service

  • El cliente pagó exitosamente su suscripción y se le da la bienvenida con su respectivo SPOC
    Se le da la bienvenida al cliente y se le informa el SPOC que estará en contacto con su servicio. Protocolo
  • Solicitud de desbloqueo de cuenta BBVA
    Proveer una guía clara y estructurada para el desbloqueo de cuentas BBVA, asegurando que los clientes puedan reactivar sus accesos de forma segura y conforme a los requisitos de la plataforma. Protocolo
  • El cliente entrega documentos incorrectos o duplicados en secciones incorrectas
    Cuando el cliente sube documentos incorrectos, duplicados o vencidos. Protocolo
  • El cliente no cuenta con documentos de comprobación fiscal a nombre propio
    Cuando el uno de los socios no cuenta con un comprobante de domicilio a nombre proprioo (factura de servicios públicos, servicio de internet o de telefonía móvil, etc) puede solicitar un extracto bancario con la dirección de residencia o solicitar una carta al banco con juramente de verdad para poder mandar a firmas que el domicilio efectivamente está vinculado directamente con la persona. Protocolo
  • El cliente no ha subido alguno de los documentos pre-requisitos para el render de constitución
    Cuando se cumplen >=3 días en que el cliente no ha subido algún documento pre-requisito de constitución, debemos aproximarnos a él para recordarle de la importancia del documento en los tiempos de constitución de su empresa. Protocolo
  • Formatos Incorrectos
    Archivos subidos en formatos no aceptados por la plataforma (por ejemplo, JPG en lugar de PDF). Protocolo
  • Falta de Familiaridad con DocuSign
    El cliente no comprende cómo usar la plataforma para firmar los documentos. Protocolo
  • Demoras del cliente
    Retrasos en revisar y firmar los documentos debido a falta de tiempo o disponibilidad. Protocolo
  • Problemas con correos electrónicos
    Correos de DocuSign enviados a spam o no recibidos. Dirección de correo incorrecta en el sistema. Protocolo
  • Error en la actividad de la empresa que viene en la CSF
    Datos incorrectos o inconsistencias en los formatos presentados. Protocolo
  • Falta de compatibilidad de los formatos digitales
    Archivos no aceptados por el sistema del SAT. Protocolo
  • Retrasos en la cita del SAT
    Demoras en la asignación de citas debido a alta demanda o saturación del sistema. Protocolo
  • Cancelación de citas
    Por parte del cliente o el SAT, sin notificación oportuna. Protocolo
  • Problemas de verificación de identidad
    Datos que no coinciden con la base de datos. Protocolo
  • Caídas o saturación del sistema del SAT
    Imposibilidad de realizar trámites en línea o en oficinas. Protocolo
  • Errores en plataformas digitales del SAT
    Fallos al cargar documentos o finalizar procesos en línea. Protocolo
  • Retrasos en respuesta entre Tally y SAT
    Retrasos en la sincronización de datos entre plataformas. Protocolo
  • Errores en la asignación de apoderados
    Problemas al designar representantes de Tally para el trámite presencial. Protocolo
  • Problemas logísticos para las citas (Soldados designados por tally)
    Fortalecer los mecanismos de atención y soporte desde el capítulo de Customer Service (SPOC) para mitigar los retrasos e inconvenientes derivados de criterios subjetivos de los agentes del SAT, garantizando la experiencia del cliente y minimizando el impacto negativo en los procesos administrativos y fiscales. Protocolo
  • Errores en el acta por parte de la notaría
    Error en el acta por parte de la notaría Protocolo
  • Problemas logísticos para las citas (Soldados designados por tally)
    Inasistencias de los soldados designados para los procesos de los clientes internacionales en el SAT. Protocolo
  • Solicitud de documentación adicional
    Requerimientos inesperados por parte del SAT. Protocolo
  • Error en la actividad de la empresa que viene en la CSF
    Datos incorrectos o inconsistencias en los formatos presentados. Protocolo
  • Modificaciones en las políticas del SAT
    Cambios en los requisitos o procesos sin notificación previa. Protocolo
  • Gestión de soldados para citas del SAT
    Establecer un sistema eficiente de reclutamiento, asignación y gestión de soldados para atender las citas presenciales del SAT en representación de clientes internacionales, asegurando una cobertura óptima y sin solapamientos en la disponibilidad. Protocolo
  • Gestión de Citas en el SAT
    Facilitar y garantizar la correcta gestión del agendamiento de citas en el SAT para los clientes, asegurando que todos los pasos del proceso sean ejecutados sin errores y que el cliente reciba una confirmación clara y efectiva. Protocolo
  • Proceso de garantía en la corrección en la CSF (Constancia de Situación Fiscal)
    Los clientes que quedan con errores de asignación de actividades económicas por errores por parte del SAT pasan a un proceso de garantía donde Tally les ayuda a corregir el problema. Protocolo
  • Obtener una factura de manera inmediata en Tally
    El cliente solicita una factura una vez ha pagado el servicio de constitución. Protocolo
  • Proceso de garantía en la corrección en la CSF (Constancia de Situación Fiscal) de la actividad económica asignada en el SAT
    Los clientes que quedan con errores de asignación de actividades económicas por errores por parte del SAT pasan a un proceso de garantía donde Tally les ayuda a corregir el problema. Protocolo
  • Poder obtener una factura de manera inmediata en Tally
    El cliente solicita una factura una vez ha pagado el servicio de constitución. Protocolo
  • Documentación Incompleta o Incorrecta
    El cliente no entrega todos los documentos necesarios, como permisos de importación, certificados sanitarios o facturas con información detallada. Protocolo
  • Documentación Incompleta o Incorrecta
    El cliente no entrega todos los documentos necesarios, como permisos de importación, certificados sanitarios o facturas con información detallada. Protocolo
  • Retrasos del cliente
    El cliente tarda en cargar los documentos o en responder a solicitudes de Tally. Protocolo
  • Retrasos en la Validación de Documentos
    Tiempos prolongados para verificar certificados o permisos. Protocolo
  • Falta de Coordinación con Agentes Aduanales
    Errores en la comunicación entre Tally y los agentes aduanales asignados. Protocolo
  • Retrasos en la Documentación Aduanera
    Problemas en la obtención o revisión de facturas comerciales, packing lists o certificados de origen. Protocolo
  • Falta de Seguimiento del Proceso
    Falta de actualizaciones oportunas sobre el estado del proceso de importación para el cliente. Protocolo
  • Solicitud de expediente de importación
    Nuestro gerente importación solicita crear una carpeta con todos los documentos necesarios para enviar al agente aduanal y poder llevar a cabo la importación del cliente. Protocolo
  • Costos Inesperados
    Cargos adicionales debido a almacenaje en aduana, errores en cálculos de aranceles o multas. Protocolo
  • Procesos de importación de mayor complejidad
    Cuando el cliente cuenta con productos que cuentan con una complejidad a nivel regulatorio o logístico, en donde se pueden ver afectados tiempos en el proceso de finalización del servicio. Protocolo
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